01Quién es el responsable

El responsable de tus datos es la organización que opera el tótem (su nombre aparece en la pantalla). Esa organización decide para qué se usa el tótem y qué información responde.

Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V. (Itzamná Tech), con domicilio en San Juan del Río, Querétaro, desarrolla y opera la plataforma TotemGo. Actúa como encargado: trata los datos por cuenta de la organización, solo para prestar el servicio y bajo sus instrucciones.

Cuando la organización es un ente público (por ejemplo, un municipio o una dependencia), también aplica la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. En ese caso, el aviso de privacidad de esa institución prevalece sobre este texto.

02Qué datos se tratan

Lo que sí se guarda

• El texto de lo que preguntas y de lo que responde el asistente.
• El idioma que elegiste, si usaste voz, teclado o una sugerencia de la pantalla, y cuánto tardó cada respuesta.
• Un identificador aleatorio de la conversación. Sirve para unir las preguntas de una misma visita y no te identifica.
• Datos técnicos del equipo: tipo de navegador y sistema operativo, tamaño de pantalla y tipo de conexión.
• Si abres el asistente desde tu propio teléfono con una liga pública: la dirección IP de tu dispositivo, solo para limitar abusos y durante un máximo de 48 horas.

Lo que no se guarda

• Grabaciones de tu voz.
• Fotografías, video o datos biométricos: el tótem no usa cámara.
• Tu nombre, identificación o cuenta. Los tótems TotemGo no autentican a las personas.
• Tu ubicación personal. El mapa y el clima usan la ubicación fija del tótem.

Cómo funciona la voz

Al tocar el micrófono, el tótem detecta en el propio equipo cuándo empiezas y terminas de hablar. Después, el servicio de reconocimiento de voz del navegador del tótem convierte tu voz en texto; en Google Chrome, ese servicio lo presta Google.

A TotemGo solo llega el texto, no el audio. Para la voz del asistente se usa Amazon Polly, que recibe únicamente el texto de la respuesta.

03Para qué se usan

Todas las finalidades son necesarias para prestar el servicio que pediste al usar el tótem:

• Entender tu pregunta y darte una respuesta en tu idioma, con mapas, clima o información de la organización cuando aplique.
• Mantener el hilo de la conversación mientras estás frente al tótem.
• Proteger el servicio: evitar abusos y limitar solicitudes excesivas.
• Mejorar las respuestas: el personal autorizado de la organización y de Itzamná Tech revisa las preguntas que el asistente no supo contestar, para completar la información.
• Obtener estadísticas del servicio, por ejemplo cuántas personas lo usan, en qué idiomas, sobre qué temas y a qué horas.

No usamos tus datos para publicidad, no creamos perfiles de personas y no los vendemos.

04Quién más interviene

Estos servicios pueden estar fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Solo tratan los datos para prestar el servicio.

Fuera de los casos que permite la ley, como un requerimiento de una autoridad competente, no se transfieren datos a otros terceros.

05Cuánto tiempo se guardan

• Conversaciones: 180 días. Después se borran automáticamente.
• Dirección IP de las ligas públicas: hasta 48 horas.
• Estadísticas: se pueden conservar más tiempo, pero solo como cifras totales (por ejemplo, "120 preguntas en inglés en marzo") que no identifican a nadie.

Lo que ves en la pantalla se borra solo cuando el tótem queda inactivo unos momentos, para que la siguiente persona no vea tu conversación.

06Tus derechos

Puedes pedir acceder a tu conversación, corregirla, cancelarla u oponerte a su uso.

Como el tótem no sabe quién eres, para encontrarla necesitamos que nos digas:

• en qué tótem fue (lugar y nombre que aparecía en la pantalla);
• la fecha y hora aproximada;
• parte de lo que preguntaste.

Presenta tu solicitud ante la organización que opera el tótem, por los medios de su propio aviso de privacidad. También puedes escribir a [email protected]: la turnaremos a la organización responsable, te diremos a quién se la enviamos y la apoyaremos para atenderla.

La organización debe responderte en los plazos que fija la ley: en general, 20 días hábiles para responder y 15 días hábiles más para hacer efectiva la solicitud si procede.

07Niñas, niños y adolescentes

Cualquier persona puede usar el tótem sin dar datos personales. Pedimos a madres, padres y tutores que acompañen a los menores y les recuerden no decir su nombre, dirección ni otros datos al asistente.

Si un menor compartió datos personales, escríbenos y borraremos esa conversación.

08Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. La organización que opera el tótem puede tener su propio aviso con información adicional.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.