01Qué es el asistente

TotemGo es una plataforma de Itzamná Tech que permite a una organización atender a su público con un asistente virtual. El asistente tiene un avatar animado y voz, y entiende varios idiomas.

El avatar es un personaje digital: no representa a una persona real y no hay nadie hablando en vivo.

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial, a partir de la información que la organización cargó y de fuentes públicas como mapas y clima.

Al usar el tótem o la liga pública aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no lo uses y acude con el personal del lugar.

02Límites de las respuestas

• Puede haber errores. La inteligencia artificial puede dar información incompleta, desactualizada o incorrecta, aunque suene segura.
• Las respuestas son orientación. No constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional. Tampoco son actos de autoridad: no sustituyen un trámite oficial, una resolución, un comprobante ni la palabra del personal autorizado.
• Los datos que lo comprometen son los oficiales. Ante cualquier diferencia, valen la información oficial de la organización y lo que te indique su personal.
• No hace operaciones por ti. El asistente no cobra, no reserva y no te registra en ningún sistema, salvo que la organización lo indique expresamente en pantalla.

03Emergencias y seguridad

El asistente no atiende emergencias ni da aviso a servicios de emergencia. Si tú u otra persona están en peligro, llama al 911 o busca de inmediato al personal del lugar.

04Uso permitido

Usa el tótem para informarte sobre los servicios del lugar y la zona.

No está permitido:

• Dañar, desconectar, abrir o alterar el equipo.
• Intentar que el asistente ignore sus instrucciones, revele información interna o genere contenido ilegal, violento, discriminatorio o sexual.
• Usarlo para molestar a otras personas, hacer pruebas automatizadas o enviar solicitudes en masa.
• Difundir capturas o grabaciones de respuestas sacadas de contexto, presentándolas como postura oficial de la organización.

Para proteger el servicio, el tótem puede reiniciar la conversación o limitar temporalmente el número de preguntas.

05Tu privacidad

El tótem no usa cámara y no guarda grabaciones de voz. Se guarda el texto de la conversación durante 180 días, para mejorar el servicio, y antes de guardarlo se ocultan correos, teléfonos y números de tarjeta. Aun así, te pedimos no compartir datos personales.

Cuando el tótem queda inactivo, la conversación se borra de la pantalla. Todo el detalle está en el Aviso de privacidad del tótem.

06Accesibilidad

• Puedes hablarle al asistente o escribirle con el teclado de la pantalla.
• Las respuestas se escuchan y también aparecen escritas en pantalla.
• Puedes elegir entre nueve idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, coreano y chino.
• Hay una opción de texto grande.

Si tienes una dificultad para usar el tótem, pide apoyo al personal del lugar o escríbenos a [email protected]. Así podremos mejorarlo.

07Cómo usamos la inteligencia artificial

• Información de la organización primero. El asistente responde con la información que la organización cargó. Cuando no tiene información sobre un tema, debe decirlo en lugar de inventar.
• Revisión humana. El personal autorizado revisa las preguntas que quedaron sin respuesta y corrige o completa la información.
• Sin decisiones automatizadas. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente ni define si tienes derecho a un servicio.
• Sin entrenamiento con tus datos. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Neutralidad. El asistente no debe promover partidos, candidaturas, religiones ni posturas políticas.

Si una respuesta te parece incorrecta, ofensiva o fuera de lugar, avisa al personal o escríbenos a [email protected]. Si puedes, incluye el lugar, la fecha y la hora aproximadas, y la pregunta que hiciste.

08Propiedad intelectual

El software TotemGo, los avatares, sus voces y animaciones, y las marcas TotemGo e Itzamná Tech son propiedad de Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes.

El contenido sobre la organización (textos, logotipos, imágenes y datos) pertenece a esa organización.

No está permitido copiarlos ni usarlos fuera del tótem sin autorización.

09Responsabilidad

El servicio se ofrece tal como está y puede interrumpirse por fallas de internet, de energía o del equipo. Cuando no hay conexión, el tótem lo indica y no inventa respuestas.

Dentro de lo que permite la ley, ni la organización ni Itzamná Tech responden por decisiones que tomes solo con base en una respuesta del asistente sin confirmarla por los canales oficiales.

10Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.