01Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de TotemGo que ofrece Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V. ("Itzamná Tech"), con domicilio en San Juan del Río, Querétaro, a la organización que contrata el servicio (el "Cliente").

El Cliente los acepta al firmar una Orden de servicio o un contrato que haga referencia a ellos, o al usar la consola de TotemGo. Quien acepta en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo.

02Definiciones

• Servicio: la plataforma TotemGo en modalidad de software como servicio. Incluye el asistente con avatar y voz, la consola de administración, la base de conocimiento, las métricas y los enlaces de despliegue.
• Pantalla o tótem: cada equipo físico donde corre una instancia del Servicio.
• Orden de servicio: el documento firmado (cotización aceptada, orden o contrato) que fija las pantallas, el plazo, el precio, la implementación, el alcance del soporte y, en su caso, los niveles de servicio.
• Contenido del Cliente: la información, textos, documentos, logotipos, imágenes e instrucciones que el Cliente carga o pide cargar.
• Datos de interacción: el texto de las conversaciones del público con el asistente y sus datos técnicos.

03Orden de servicio y prelación

Si hay diferencias, se aplican en este orden:

1. el contrato firmado, si existe;
2. la Orden de servicio;
3. estos términos.

Cuando el Cliente es un ente público, prevalecen además el contrato administrativo y la normativa de adquisiciones y de protección de datos que le aplique.

04Licencia de uso

Durante el plazo contratado, Itzamná Tech otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar para usar el Servicio en el número de pantallas de su Orden.

Cada pantalla requiere su propia licencia.

La licencia no transfiere la propiedad del software, de los avatares ni de las marcas.

El Cliente no puede:

• copiar, descompilar o modificar el software;
• revender el Servicio;
• usar una misma licencia en más pantallas de las contratadas;
• intentar acceder a datos de otros clientes.

05Lo que corresponde al Cliente

• Equipo y sitio: el Cliente provee y mantiene el hardware (pantalla, computadora, micrófono y bocinas), la instalación, la energía eléctrica, la conexión a internet y la seguridad física del equipo. Itzamná Tech puede recomendar características mínimas, pero no responde por el hardware ni por su funcionamiento.
• Contenido: el Cliente decide y es responsable de la información que responde su asistente. Debe ser veraz, estar actualizada, tener derechos para usarla y no infringir la ley ni derechos de terceros.
• Privacidad en el sitio: el Cliente es responsable de los datos de las personas que usan sus tótems. Debe poner a su disposición un aviso de privacidad, en pantalla o en un letrero o código QR junto al tótem. Itzamná Tech ofrece el Aviso de privacidad del tótem como base.
• Accesos: el Cliente cuida las cuentas de la consola, asigna roles (propietario, editor o lector) y da de baja a quien ya no deba tener acceso.
• Uso adecuado: el Cliente usa el Servicio conforme a la ley, a estos términos y a las condiciones de uso del asistente.

06Lo que corresponde a Itzamná Tech

• Poner el software a disposición y mantener la plataforma operando.
• Aplicar actualizaciones y mejoras. Pueden cambiar la apariencia o las funciones sin reducir de forma sustancial lo contratado.
• Proveer y administrar la infraestructura de inteligencia artificial, voz y hospedaje.
• Dar soporte técnico en el alcance, canal y horario que indique la Orden de servicio.
• Hacer la implementación inicial cuando esté contratada: configuración del asistente, carga de la información entregada por el Cliente, apariencia y despliegue.

07Inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente las genera un modelo de IA a partir del Contenido del Cliente y de fuentes públicas (mapas, clima). Pueden tener errores. Itzamná Tech configura el asistente para que use la información del Cliente y para que diga cuando no sabe algo, pero no garantiza que cada respuesta sea exacta.
• El Cliente revisa periódicamente las conversaciones y las preguntas sin respuesta en la consola, y corrige su información.
• El Servicio no debe usarse para atender emergencias ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. Tampoco sustituye un trámite, una resolución o una asesoría profesional.
• Periodos electorales: cuando el Cliente sea un ente público, debe ajustar su Contenido a las reglas de comunicación gubernamental y de veda que le apliquen. Puede pedir a Itzamná Tech restringir temas en esos periodos.
• Itzamná Tech no usa el Contenido del Cliente ni los Datos de interacción para entrenar modelos de IA.

08Uso aceptable y límites

No está permitido usar el Servicio para:

• difundir contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que viole derechos de terceros;
• recabar datos sensibles sin base legal;
• suplantar a otra organización;
• sobrecargar la plataforma de forma intencional.

Para proteger el Servicio y a los demás clientes, la plataforma aplica límites técnicos razonables, por ejemplo de preguntas por minuto o por día. La Orden de servicio puede fijar límites de uso específicos.

09Contenido y datos del Cliente

• El Contenido del Cliente y los Datos de interacción son del Cliente. El Cliente autoriza a Itzamná Tech a usarlos solo para prestar, mantener y dar soporte al Servicio.
• Itzamná Tech puede usar estadísticas agregadas que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona para operar y mejorar la plataforma. Por ejemplo: volumen de uso, tiempos de respuesta o idiomas más usados.
• Al terminar la relación, el Cliente puede pedir durante 30 días naturales una exportación de su Contenido y de sus Datos de interacción vigentes. Después, Itzamná Tech los borra, salvo lo que deba conservar por ley.

10Protección de datos personales

Respecto de los datos de las personas que usan los tótems del Cliente, el Cliente es el responsable y Itzamná Tech es el encargado. En esa calidad, Itzamná Tech se obliga a:

1. tratar los datos solo para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente;
2. guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas;
3. ocultar correos, teléfonos y números de tarjeta antes de guardar las conversaciones;
4. borrar automáticamente las conversaciones después de 180 días, salvo que la Orden indique un plazo distinto permitido por la ley;
5. usar solo proveedores que cumplan obligaciones equivalentes; la lista vigente está en el aviso de privacidad;
6. avisar al Cliente sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos;
7. apoyar al Cliente para atender solicitudes de derechos ARCO;
8. al terminar el Servicio, devolver o suprimir los datos conforme a la sección anterior.

Los datos de contacto y facturación del Cliente y de sus usuarios de la consola se tratan conforme al Aviso de privacidad integral, donde Itzamná Tech es responsable.

11Precio, facturación y pago

• El precio, la moneda, la periodicidad y el costo de implementación son los de la Orden de servicio. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se diga lo contrario.
• Itzamná Tech emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) con los datos fiscales que entregue el Cliente.
• Los pagos se hacen en el plazo y por el medio que indique la Orden. Si la Orden no indica plazo, se pagan por adelantado al inicio de cada periodo.
• Si un pago no se cubre, Itzamná Tech avisará por correo. Si pasan 15 días naturales desde el aviso sin pago, puede suspender el Servicio hasta que se regularice. La suspensión no cancela los montos pendientes.

12Plazo, renovación y terminación

• El plazo es el de la Orden de servicio (por ejemplo, 3, 6 o 12 meses) y empieza en la fecha que esta indique.
• La renovación es la que pacte la Orden. Si la Orden no dice nada, el Servicio termina al final del plazo y se puede renovar con una nueva Orden.
• Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación si la otra incumple una obligación importante y no la corrige dentro de los 30 días naturales siguientes a recibir el aviso por escrito.
• La terminación anticipada sin causa, y lo que se paga en ese caso, se rigen por la Orden de servicio.

13Suspensión

Itzamná Tech puede suspender temporalmente una pantalla o una cuenta en estos casos:

• falta de pago, en los términos de la sección de precio;
• un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros;
• cuando lo ordene una autoridad competente.

Siempre que sea posible, avisará antes y reactivará el Servicio en cuanto se resuelva la causa. El tótem suspendido muestra un mensaje de servicio en pausa.

14Propiedad intelectual

• El software, la consola, los avatares del catálogo, sus animaciones y voces configuradas, la documentación y las marcas TotemGo e Itzamná Tech son de Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes.
• Los avatares personalizados que desarrolle Meta Arte Mx, el estudio de animación de Itzamná Tech, se rigen por lo que establezca su propia Orden de servicio: alcance, derechos de uso y entregables.
• Las sugerencias del Cliente para mejorar el Servicio pueden incorporarse sin que eso genere derechos u obligaciones de pago.

15Confidencialidad

Cada parte guardará como confidencial la información no pública que reciba de la otra: precios, información técnica, datos y planes de negocio. Solo la usará para cumplir esta relación.

Esta obligación sigue vigente durante 3 años después de terminada la relación. No aplica a la información que sea pública, que ya se conocía legalmente o que deba revelarse por mandato de autoridad.

16Garantías y límite de responsabilidad

• Itzamná Tech garantiza que prestará el Servicio de manera profesional y conforme a su descripción. Fuera de eso, el Servicio se ofrece tal como está, sin otras garantías.
• Itzamná Tech no responde por:
  • fallas del hardware, de la energía o del internet del Cliente;
  • el Contenido del Cliente;
  • decisiones que tomen terceros basándose solo en respuestas del asistente;
  • daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.
• La responsabilidad total de Itzamná Tech frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica en caso de dolo, ni a las obligaciones de confidencialidad y de protección de datos cuando la ley no permita limitarlas.

17Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Por ejemplo: desastres naturales, cortes generales de energía o de telecomunicaciones, fallas generales de proveedores de nube, disposiciones de autoridad o conflictos sociales. La parte afectada avisará a la otra y reanudará el cumplimiento en cuanto sea posible.

18Demostraciones

Las ligas de demostración que envía Itzamná Tech a los prospectos son ilustrativas:

• usan guiones preparados;
• pueden incluir datos de ejemplo;
• tienen vigencia y número de aperturas limitados.

Lo que muestra una demostración no es una oferta vinculante. Lo contratado es lo que diga la Orden de servicio.

19Cambios a estos términos

Itzamná Tech puede actualizar estos términos y publicará la nueva versión en esta página. Si un cambio afecta de forma sustancial los derechos del Cliente, lo avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación.

Los cambios no modifican una Orden de servicio vigente sin el acuerdo del Cliente.

20Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de San Juan del Río, Querétaro y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el contrato con un ente público disponga otra cosa.

21Contacto

Para dudas sobre estos términos, escribe a [email protected]. Para temas de datos personales, escribe a [email protected].

Última actualización: 18 de octubre de 2026.