Aviso de privacidad integral

En pocas palabras

El responsable es Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V. (Itzamná Tech).
Tratamos los datos de quienes nos contactan, de nuestros clientes y de los prospectos a los que preparamos una demo.
No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Puedes negarte a recibir información comercial en cualquier momento, sin afectar el servicio.
Para acceder, corregir, cancelar u oponerte (derechos ARCO), escribe a [email protected]. Respondemos en máximo 20 días hábiles.
Si usaste un tótem, consulta el Aviso de privacidad del tótem: ahí el responsable es la organización que lo opera.

Este resumen ayuda a leer el documento, pero no lo sustituye. Lo que vale es el texto completo.

01Quién es el responsable

Servicios Industriales de Software para el Metaverso, S.A.P.I. de C.V., que opera con el nombre comercial Itzamná Tech (en adelante, "Itzamná Tech"), con domicilio en Calle Gral. Francisco Villa 31, Fraccionamiento Rinconada del Río, C.P. 76803, San Juan del Río, Querétaro, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a [email protected].

02A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a las personas cuyos datos trata Itzamná Tech para sí misma:

Visitantes y contactos: quienes navegan las páginas de TotemGo, nos escriben, piden una cotización o agendan una demo.
Clientes y usuarios de la consola: el personal de las organizaciones con licencia de TotemGo que entra a la consola de administración.
Prospectos: las personas de una organización a las que enviamos una liga de demostración.

¿Usaste un tótem TotemGo? En ese caso, el responsable de tus datos es la organización que opera el tótem (el municipio, hotel, museo o empresa cuyo nombre aparece en pantalla). Itzamná Tech actúa como encargado: trata esos datos por cuenta de esa organización y siguiendo sus instrucciones. Los detalles están en el Aviso de privacidad del tótem.

03Qué datos tratamos

Quién	Datos
Contactos y prospectos	Nombre, correo, teléfono, organización, puesto y lo que nos escribes en tu mensaje.
Clientes y usuarios de la consola	Nombre, correo, rol en la consola (propietario, editor o lector), registro de accesos y de cambios hechos en la consola, y datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI).
Prospectos que reciben una demo	Nombre de la persona de contacto y, de la liga de demostración: cuándo se abrió, hasta qué paso se recorrió, el idioma usado, si se tocó el botón final y el texto de las preguntas escritas fuera del guion.
Todas las personas que usan nuestras páginas	Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, y fecha y hora de acceso.

Datos sensibles: no te pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

Demos a la medida: para preparar una demo describimos a la organización (giro, público, preguntas frecuentes y servicios). Ese cuestionario es sobre la organización, no sobre personas: no incluimos datos de ciudadanos, pacientes ni clientes de la organización.

04Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son necesarias para la relación que tienes con nosotros, así que no requieren tu consentimiento:

Responder tus mensajes, preparar cotizaciones y agendar demos.
Preparar, enviar y dar seguimiento a ligas de demostración.
Celebrar y cumplir el contrato de licencia de TotemGo.
Dar acceso a la consola y administrar permisos.
Dar soporte técnico y avisos sobre el servicio.
Facturar y cobrar.
Proteger la plataforma: prevenir abusos, limitar solicitudes excesivas y llevar el registro de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y de autoridad.

Finalidades adicionales

Estas finalidades requieren tu consentimiento y puedes negarte:

Enviarte novedades, eventos e información comercial de Itzamná Tech.
Invitarte a encuestas de satisfacción.
Mencionar a tu organización como cliente o caso de éxito. Esto lo hacemos solo con tu autorización por escrito.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escribe a [email protected] con el asunto "No deseo finalidades adicionales". Puedes hacerlo cuando quieras. Negarte no afecta tu servicio ni tu relación con nosotros.

05Inteligencia artificial

Usamos modelos de IA de Google Cloud (Vertex AI, modelos Gemini) para dos cosas: generar las respuestas de los asistentes y redactar guiones de demostración.
Itzamná Tech no usa tus datos para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros. De acuerdo con sus términos para clientes, Google Cloud no usa los datos que procesa en Vertex AI para entrenar sus modelos sin autorización del cliente.
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de forma significativa.

06Con quién compartimos tus datos

Algunos proveedores tratan datos por cuenta de Itzamná Tech, como encargados, solo para prestar el servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Proveedor	Para qué
Google Cloud (Vertex AI)	Procesar con IA el texto de las preguntas y generar respuestas y guiones.
Amazon Web Services (Amazon Polly, Amazon S3, Amazon Cognito)	Convertir en voz el texto de las respuestas, guardar imágenes del sitio y autorizar el acceso a la voz desde el navegador.
GoDaddy	Hospedaje del sitio y de la base de datos.

Estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

Las páginas también cargan recursos de servicios externos: tipografías (Google Fonts), librerías (jsDelivr, unpkg, cdnjs y jQuery), mapas (OpenStreetMap) y clima (Open-Meteo). Por la forma en que funciona internet, estos servicios reciben la dirección IP del dispositivo. Al servicio de clima solo le enviamos la ubicación fija del tótem, nunca la tuya. Más información en la Política de cookies y almacenamiento local.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los transferiríamos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite el artículo 36 de la ley. Por ejemplo: cuando lo exija una ley o una autoridad competente, a sociedades del mismo grupo bajo control común, o cuando sea necesario para defender un derecho en un proceso judicial.

07Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos	Plazo
Contactos y prospectos sin contrato	Hasta 2 años desde el último contacto.
Clientes	Mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general, 5 años para la documentación fiscal).
Uso de ligas de demostración	Hasta 12 meses después de que vence la liga.
Direcciones IP usadas para limitar solicitudes	Hasta 48 horas.
Conversaciones en un tótem	180 días; luego se borran automáticamente (ver aviso del tótem).

Al terminar el plazo, los datos se borran o se convierten en estadísticas que ya no identifican a nadie.

08Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación viaja cifrada por HTTPS.
Las llaves y contraseñas de los servicios se guardan fuera de las carpetas públicas del sitio.
El acceso a la consola es por usuario y por rol. Cada organización ve solo la información de su propia licencia.
Antes de guardar las conversaciones de los tótems, se ocultan correos, teléfonos y números de tarjeta.
Llevamos un registro de los cambios que se hacen en la consola.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

09Cómo limitar el uso de tus datos

Escribe a [email protected] para pedir que dejemos de enviarte información comercial o que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión.
Los correos comerciales incluyen la opción de dejar de recibirlos.
Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

10Derechos ARCO y retiro del consentimiento

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos.
Rectificarlos si son inexactos.
Cancelarlos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte a su uso para fines específicos.

También puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado.

Cómo hacerlo

Envía un correo a [email protected] con lo siguiente:

Tu nombre y un correo para responderte.
Una copia de tu identificación oficial. Si actúas por otra persona, incluye también el documento que acredite la representación.
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con una descripción clara.
Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información. Por ejemplo, el correo con el que te registraste o la organización a la que perteneces.
Si pides una rectificación, la corrección y el documento que la respalde.

Plazos

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando el caso lo justifique; si eso pasa, te avisaremos.

La respuesta y el acceso a tus datos son gratuitos. Solo podríamos cobrar los costos de envío o de copias que pidas en un formato especial.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en protección de datos personales en posesión de particulares.

11Cookies y tecnologías similares

Nuestras páginas usan una cookie de sesión para que la consola y los formularios funcionen de forma segura. También guardan algunas preferencias en el almacenamiento local de tu navegador. Las páginas de TotemGo no usan cookies de publicidad. Los detalles están en la Política de cookies y almacenamiento local.

12Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización.

Si el cambio es importante, por ejemplo una nueva finalidad o un nuevo tipo de dato, también lo avisaremos por correo a nuestros clientes y a quienes nos hayan dado su correo.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.